Mục lục
Yêu cầu cụ thể của khách hàng là gì?
Yêu cầu cụ thể của khách hàng trong IATF 16949 là các yêu cầu chất lượng cụ thể được yêu cầu bởi một khách hàng cụ thể mà tổ chức phải đáp ứng để duy trì hoặc đạt được kinh doanh từ khách hàng đó. Những yêu cầu này có thể bao gồm thông số kỹ thuật sản phẩm, các tiêu chuẩn chất lượng, yêu cầu đóng gói và nhãn hiệu, lịch giao hàng và các tiêu chí khác được chỉ định bởi khách hàng. Quan trọng là tổ chức xác định và hiểu các yêu cầu này và đảm bảo rằng các quy trình và thủ tục của họ được điều chỉnh để đáp ứng chúng.
7.5.1.1.d Ma trận chỉ ra nơi các yêu cầu cụ thể của khách hàng được giải quyết theo IATF 16949 là gì?
Ma trận chỉ ra nơi giải quyết các yêu cầu cụ thể của khách hàng là một công cụ được sử dụng để xác định và lập thành văn bản các yêu cầu cụ thể của khách hàng có liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của tổ chức và để đảm bảo rằng các yêu cầu này được đáp ứng. Ma trận thường bao gồm một danh sách các yêu cầu của khách hàng và một danh sách các quy trình và thủ tục tương ứng giải quyết từng yêu cầu.
Dưới đây là mẫu ví dụ cho ma trận yêu cầu dành riêng cho khách hàng trong IATF 16949:
| Yêu cầu của Khách hàng | Quy trình và Thủ tục |
| Yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng | Thủ tục Kiểm soát thông tin dạng văn bản, Thủ tục đánh giá Nội bộ, Thủ tục Hành động Khắc phục và Phòng ngừa |
| Yêu cầu Thiết kế Sản phẩm | Thủ tục Thiết kế và Phát triển Sản phẩm, Thủ tục Kiểm soát Thay đổi Thiết kế, Thủ tục Xác nhận và Thẩm định Thiết kế |
| Yêu cầu Cung cấp Sản phẩm và Dịch vụ | Thủ tục Quy hoạch và Điều khiển Sản xuất, Thủ tục Mua hàng, Thủ tục Kiểm soát Thiết bị và Dụng cụ Sản xuất |
| Yêu cầu Xác nhận và Thẩm định Sản phẩm | Thủ tục Kiểm tra Hàng nhập, Thủ tục Kiểm tra Trong quá trình, Thủ tục Kiểm tra Kết thúc |
| Yêu cầu Phản hồi và Góp ý của Khách hàng | Thủ tục Xử lý Phàn nàn của Khách hàng, Thủ tục Khảo sát Sự hài lòng của Khách hàng, Thủ tục Thu hồi Sản phẩm |
Ma trận này có thể được sử dụng để đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đầy đủ trong các quy trình và thủ tục của tổ chức, và để tìm ra bất kỳ khoảng trống hoặc khu vực cần cải tiến nào trong việc đáp ứng những yêu cầu này.
Quy trình xem xét, phân phối và thực hiện các thông số kỹ thuật và sửa đổi của khách hàng
Để đáp ứng yêu cầu về đánh giá, phân phối và triển khai các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng trong IATF 16949, ta có thể trình bày quy trình như sau:
- Xác định các thông số kỹ thuật của khách hàng: Tổ chức phải xác định và thu được các thông số kỹ thuật của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Các thông số kỹ thuật này có thể bao gồm yêu cầu thiết kế, tiêu chuẩn hiệu suất và các yêu cầu kỹ thuật khác được chỉ định bởi khách hàng.
- Đánh giá các thông số kỹ thuật của khách hàng: Tổ chức phải đánh giá các thông số kỹ thuật của khách hàng để đảm bảo rằng chúng đầy đủ và có thể đáp ứng được bởi tổ chức. Nếu có bất kỳ sai sót hoặc vấn đề nào, chúng cần được giải quyết với khách hàng.
- Phân phối các thông số kỹ thuật của khách hàng: Tổ chức phải phân phối các thông số kỹ thuật của khách hàng cho các nhân viên và phòng ban liên quan đến thiết kế, phát triển, sản xuất và giao hàng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Triển khai các thông số kỹ thuật của khách hàng: Tổ chức phải đảm bảo rằng các quy trình và thủ tục của họ được điều chỉnh để đáp ứng các thông số kỹ thuật của khách hàng. Điều này có thể bao gồm cập nhật hoặc phát triển các quy trình và thủ tục mới để đáp ứng các yêu cầu.
- Quản lý phiên bản: Tổ chức phải thiết lập một hệ thống quản lý phiên bản cho các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng. Điều này có thể bao gồm theo dõi và ghi lại các thay đổi, thông báo cho các nhân viên và phòng ban liên quan về các thay đổi và triển khai các thông số kỹ thuật đã sửa đổi một cách kịp thời.
- Giám sát và Cải tiến: Tổ chức phải giám sát việc tuân thủ các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải tiến. Điều này có thể liên quan đến việc tiến hành kiểm tra nội bộ hoặc khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu suất và tìm ra cơ hội để cải tiến.
Bằng cách tuân thủ quy trình này, tổ chức có thể đảm bảo rằng họ đang đáp ứng các thông số kỹ thuật của khách hàng và duy trì mối quan hệ kinh doanh với khách hàng.
Mẫu Quy trình xem xét, phân phối và thực hiện các thông số kỹ thuật và sửa đổi của khách hàng
Đây là một mẫu Thủ tục xem xét, phân phối và triển khai các thông số kỹ thuật kỹ thuật và các bản sửa đổi của khách hàng theo yêu cầu của IATF 16949:
1.0 Mục đích
Mục đích của thủ tục này là để đảm bảo các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng được xem xét, phân phối và triển khai một cách hiệu quả và hiệu quả theo yêu cầu của IATF 16949.
2.0 Phạm vi
Thủ tục này áp dụng cho tất cả các nhân viên tham gia vào thiết kế, phát triển, sản xuất và giao hàng các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
3.0 Thủ tục
3.1 Xác định các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng Tổ chức phải xác định tất cả các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
3.2 Xem xét các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng Tổ chức sẽ xem xét các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng để đảm bảo chúng hoàn chỉnh và có thể được đáp ứng bởi tổ chức. Bất kỳ sai sót hoặc mối quan tâm nào cũng sẽ được giải quyết với khách hàng.
3.3 Phân phối các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng Tổ chức sẽ phân phối các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng cho các nhân viên và bộ phận liên quan tham gia vào thiết kế, phát triển, sản xuất và giao hàng của sản phẩm hoặc dịch vụ.
3.4 Triển khai các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng Tổ chức sẽ đảm bảo rằng các quy trình và thủ tục của họ được điều chỉnh với các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng. Điều này có thể bao gồm cập nhật hoặc phát triển các quy trình và thủ tục mới để đáp ứng các yêu cầu.
3.5 Quản lý Sửa đổi Tổ chức sẽ thiết lập một hệ thống quản lý sửa đổi cho các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc theo dõi và ghi lại các thay đổi, thông báo cho các bộ phận và nhân viên liên quan về các thay đổi và triển khai các thông số kỹ thuật đã được sửa đổi một cách đúng thời hạn.
3.6 Giám sát và Cải tiến Tổ chức sẽ giám sát việc tuân thủ các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng và xác định các lĩnh vực cần cải tiến. Điều này có thể bao gồm việc tiến hành kiểm tra nội bộ hoặc khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu suất và xác định cơ hội để cải tiến.
4.0 Hồ sơ
Hồ sơ sẽ được duy trì theo các quy định của thủ tục điều khiển thông tin đã được ghi lại và sẽ bao gồm thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng, hồ sơ phân phối và hồ sơ quản lý sửa đổi.
5.0 Đào tạo
Tất cả nhân viên tham gia vào việc đánh giá, phân phối và triển khai các thông số kỹ thuật kỹ thuật của khách hàng sẽ được đào tạo về thủ tục này.
6.0 Đánh giá và Cải tiến
Thủ tục này sẽ được đánh giá hàng năm để đảm bảo hiệu quả và được cải tiến khi cần thiết.
