Hôm nay, SIS CERT sẽ liệt kê cho các bạn về những khác biệt cơ bản của chứng nhận ISO 20000 và ITIL. Đồng thời, giúp các bạn hiểu rõ hơn cách để chúng phù hợp với nhau.
- Các phương pháp hay nhất so với tiêu chuẩn
Sự khác biệt cơ bản giữa ISO 20000 và ITIL là ở:
- ITIL là một thư viện, một tập hợp các phương pháp hay nhất, các quy trình và chức năng được mô tả trong đường dẫn vòng đời dịch vụ. Nó chủ yếu là mô tả, không phải là quy định. Cuộc sống tràn đầy những khả năng với ITIL. Bạn có thể, nhưng bạn không cần phải thực hiện bất kỳ quy trình nào. Hoặc tất cả. Hoặc không. Mặc dù ITIL thường được coi là một tiêu chuẩn thực tế trong Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM), điều quan trọng là phải nêu rõ rằng ITIL là một thư viện thực hành tốt nhất; nó KHÔNG phải là một tiêu chuẩn. ITIL có đầy những lời khuyên, những gì bạn có thể, đôi khi nên làm, những gì sẽ tốt nhất,…Nó không có yêu cầu cứng về những gì CẦN LÀM để tuân thủ. Do đó, ITIL không hoàn toàn có thể kiểm tra được.
- Mặt khác thì ISO / IEC 20000 là một tiêu chuẩn có thể kiểm tra được. Phiên bản 2011 có 256 yêu cầu khó phải được đáp ứng. Nó cung cấp một tập hợp đầy đủ các quy trình mà một công ty PHẢI thực hiện nếu muốn có được chứng chỉ. Chính xác hơn một chút, quy chuẩn có hai phần chính:
ISO / IEC 20000-1 – các yêu cầu, những gì SẼ được thực hiện
ISO / IEC 20000-2 – quy tắc thực hành, hướng dẫn về CÁCH thực hiện chi tiết hơn
2. Chứng nhận ISO 20000/ ITIL của cá nhân so với chứng nhận của tổ chức/doanh nghiệp
Một khía cạnh quan trọng khác: lộ trình chứng nhận ITIL được tạo cho các cá nhân. Mọi người nghiên cứu và vượt qua cơ sở, trình độ trung cấp và chuyên gia. Họ nhận được chứng chỉ và mang theo nó.
ISO / IEC 20000 tập trung vào Tổ chức Dịch vụ CNTT. Nó giúp nắm bắt kiến thức về Dịch vụ CNTT như một tài sản trí tuệ của công ty và giúp cá nhân nhân viên tiếp cận với lĩnh vực Dịch vụ CNTT hàng ngày bằng cách tuân theo một loạt các quy tắc đơn giản nhưng nghiêm ngặt được thiết lập trong quá trình chuẩn bị cho chứng nhận.
3. Làm thế nào để ITIL và ISO 20000 phù hợp với nhau?
Trong một kim tự tháp ITSM, mọi thứ được xếp theo thứ tự sau:
ISO / IEC 20000 đưa ra các yêu cầu nghiêm ngặt và quy tắc thực hành đơn giản. Câu chuyện được mở rộng thêm bằng kinh nghiệm ITIL và khung thực hành tốt nhất như một hướng dẫn chi tiết về các quy trình và chức năng. Ở cơ sở là các thủ tục nội bộ cơ bản và hướng dẫn công việc, từ hoạt động kinh doanh cốt lõi và các tiêu chuẩn / phương pháp đã thực hiện khác (ISO, PMI…)
Cả hai câu chuyện đến từ cùng một nơi và cả hai đều được làm mới vào năm 2011. Họ ăn khớp với nhau như thế nào và họ đã xa nhau như thế nào? Tóm lại, ISO 20000 xuất hiện ban đầu từ ITIL V2, và không phát triển nhiều về số lượng, nhưng các yêu cầu trở nên thực tế hơn nhiều vào năm 2011. Mặt khác, ITIL đã tăng gần gấp đôi trong V3, do đó, việc làm mới 2011 cũng nhiều hơn về chất lượng rồi đến số lượng.
Một tổ chức Dịch vụ CNTT có thể sử dụng ITIL để triển khai các quy trình ITSM theo các thông lệ tốt nhất và ISO 20000 có thể được sử dụng để thực hiện và đo lường các quy trình thiết yếu.
Kim tự tháp có thể được tiếp cận từ cả hai phía. Một câu hỏi dành cho bạn: trong giai đoạn trưởng thành hiện tại, bạn sẽ làm gì trước tiên trong tổ chức của mình – bạn sẽ thực hiện ITIL hay chứng nhận ISO 20000?
CÔNG TY TNHH SIS CERT
Địa chỉ: Tầng 14, Tòa nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP. HCM
Hotline: 0774 416 158
Email: thuynguyenthithu23@gmail.com
Website: www.isosig.com
Trong quá trình thực hiện đơn vị doanh nghiệp cần hỗ trợ, tư vấn hãy liên hệ với chúng tôi – SIS CERT qua hotline 0774 416 158 với đội ngũ nhân viên, chuyên viên nhiệt tình, trách nhiệm, kinh nghiệm sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
