ISO 18091:2019

Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn áp dụng ISO 9001 tại chính quyền địa phương

Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức:

a) cần chứng minh khả năng của mình trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ một cách nhất quán đáp ứng các yêu cầu luật định và quy định hiện hành của khách hàng và

b) nhằm mục đích nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc áp dụng hiệu quả hệ thống, bao gồm các quá trình cải tiến hệ thống và đảm bảo sự phù hợp với khách hàng và các yêu cầu luật định và quy định hiện hành.

Tất cả các yêu cầu của tiêu chuẩn này là chung và nhằm áp dụng cho mọi tổ chức, bất kể loại hình hoặc quy mô của tổ chức đó hoặc các sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức đó cung cấp.

CHÚ THÍCH 1: Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" hoặc "dịch vụ" chỉ áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ dành cho hoặc được khách hàng yêu cầu.

CHÚ THÍCH 2: Các yêu cầu luật định và chế định có thể được thể hiện như các yêu cầu pháp lý.

Tài liệu này đưa ra hướng dẫn cho chính quyền địa phương về việc hiểu và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001: 2015, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng / công dân của họ và tất cả các bên quan tâm có liên quan bằng cách cung cấp sản phẩm một cách nhất quán cho họ Và dịch vụ.

Nó thúc đẩy việc thực hiện hệ thống quản lý chất lượng một cách có trách nhiệm và có trách nhiệm, thông qua việc áp dụng toàn diện ISO 9001. Các hướng dẫn này không bổ sung, thay đổi hoặc sửa đổi các yêu cầu của ISO 9001.

Nó được áp dụng cho tất cả các quy trình của chính quyền địa phương ở tất cả các cấp (tức là chiến lược, chiến thuật-quản lý và hoạt động) để tạo thành một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện tập trung vào chính quyền địa phương đạt được các mục tiêu của mình. Đặc tính toàn diện của hệ thống này là cần thiết để đảm bảo rằng tất cả các lĩnh vực của chính quyền địa phương đều có mức độ tin cậy cụ thể (tức là tính hiệu quả của các quy trình).

Phụ lục A, như một điểm khởi đầu cho những người sử dụng tài liệu này, đưa ra một phương pháp chẩn đoán để các chính quyền địa phương đánh giá phạm vi và mức độ trưởng thành của các quy trình cũng như sản phẩm và dịch vụ của họ. Phụ lục B đưa ra các quy trình cần thiết để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy cho khách hàng / công dân.

CÔNG TY TNHH SIS CERT

Địa chỉ: Tầng 14, Tòa nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP. HCM

Hotline: 0919 536 711

Email: phanqnhu11@gmail.com

Website: www.isosig.com

Trong quá trình thực hiện đơn vị doanh nghiệp cần hỗ trợ, tư vấn hãy liên hệ với chúng tôi-SIS CERT qua hotline 0919 536 711 | 0827 796 518 với đội ngũ nhân viên, chuyên viên nhiệt tình, trách nhiệm, kinh nghiệm sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng.