HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG THEO ISO 9001:2015

CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG

Mục lục

Toggle

Quy trình hoạt động bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng bao gồm một loạt các hoạt động, từ ghi lại yêu cầu của khách hàng đến việc giao sản phẩm và dịch vụ.

Tầm quan trọng của việc quản lý hoạt động bán hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đối với các công ty sản xuất

Tiêu chuẩn hóa các quy trình

ISO 9001:2015 có thể giúp bạn tiêu chuẩn hóa các quy trình của mình. Do đó có thể mang lại cơ hội kiểm tra cách bạn làm việc và thúc đẩy cải tiến. Việc sử dụng “phương pháp tiếp cận theo quy trình” cũng có thể giúp tích hợp các quy trình của bạn và loại bỏ lãng phí, cũng như cho phép nhóm bán hàng của bạn chia sẻ các phương pháp luận chung.

Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện hệ thống

ISO 9001:2015 có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng của mình. Việc thu hút phản hồi thường xuyên của khách hàng có thể tỏ ra đặc biệt hữu ích ở đây. Việc sử dụng phản hồi có thể thúc đẩy cải thiện và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Bên cạnh đó, giúp bạn khuyến khích duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng.

Xây dựng các quy trình hành động khắc phục mạnh mẽ

Trong trường hợp có sai sót, ISO 9001:2015 giúp bạn trang bị cho mình các quy trình chính xác để điều tra nguyên nhân gốc rễ, loại bỏ chúng và đảm bảo không tái diễn. Trong trường hợp giải quyết việc bán hàng bị thất lạc, một lô hàng không đúng hoặc một khách hàng không hài lòng, hành động khắc phục hiệu quả có thể rất quan trọng đối với hoạt động bán hàng và hoạt động kinh doanh nói chung.

Xây dựng quy trình đánh giá và đo lường mạnh mẽ

Tương tự như môi trường bán hàng, đo lường và xem xét chính xác là yếu tố chính của tiêu chuẩn ISO 9001: 2015. Việc sử dụng các chỉ số hiệu suất chính do các bên liên quan thiết lập – và với đầu vào quan trọng của quản lý hàng đầu – có thể cho phép đo lường chính xác nhóm bán hàng và cung cấp nền tảng thực tế cho các sáng kiến cải tiến.

Quản lý rủi ro

Đây là một phần quan trọng của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 và quy trình quản lý rủi ro hiệu quả có thể cung cấp nền tảng tuyệt vời để nhóm bán hàng của bạn đưa ra quyết định dựa trên các rủi ro ảnh hưởng đến thị trường tại thời điểm đó.

Khuyến khích văn hóa cải tiến liên tục

Không gì khuyến khích thành công như thành công, đặc biệt là trong môi trường bán hàng. Cải tiến liên tục là nền tảng cho toàn bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Việc chia sẻ các kỹ thuật bán hàng mới như một phần của sáng kiến “quản lý tri thức”. Từ đó, phát triển mối quan hệ với khách hàng, cải thiện quy trình hiện có hoặc phát triển quy trình mới. Ngoài ra còn cải tiến liên tục có thể cải thiện hiệu suất bán hàng.

Đủ điều kiện cho tổ chức của bạn tham gia đấu thầu

Chứng nhận ISO 9001:2015 mang lại phần thưởng bổ sung là cho phép tổ chức của bạn thâm nhập thị trường và các cơ hội đấu thầu mà trước đây có thể đã bị từ chối. Điều này sẽ mang đến những thị trường và cơ hội hoàn toàn mới cho đội ngũ bán hàng của bạn.

Các tổ chức phải làm gì để quản lý hoạt động bán hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015?

1. Nắm bắt yêu cầu của khách hàng và chi tiết liên hệ. Đặt lời nhắc cho mỗi lần theo dõi cơ hội kinh doanh tiềm năng.

2. Nhận cảnh báo tự động trong hệ thống khi đến hạn theo dõi. Nắm bắt thông tin chi tiết/thảo luận theo dõi cho mỗi cuộc điều tra.

3. Nếu được yêu cầu, hãy xem xét các yêu cầu của khách hàng. Sau đó, gửi chúng đến đội kỹ thuật/các bên liên quan nội bộ để xem xét. Điều này được thực hiện để đảm bảo tổ chức có khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng tiềm năng.

4. Cập nhật trạng thái yêu cầu là nóng, lạnh, ấm, thắng hoặc thua. (Tùy thuộc vào lượt theo dõi/phản hồi nhận được đối với từng cơ hội kinh doanh.)

5. Nâng cao thứ tự công việc khi trạng thái yêu cầu được thay đổi thành thắng để các hoạt động có thể bắt đầu lập kế hoạch sản xuất /cung cấp dịch vụ/thực hiện dự án.

6. Gửi phản hồi của khách hàng được xác định trước cho khách hàng để nắm bắt phản hồi/cảm nhận của khách hàng.

7. Cập nhật phản hồi khi bạn nhận được phản hồi từ khách hàng. Phần mềm sẽ thực hiện biểu diễn đồ họa tự động. Từ đó, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về thống kê.

8. Nắm bắt các khiếu nại của khách hàng và sử dụng mô-đun Không tuân thủ để đóng nó. Thực hiện các biện pháp khắc phục thích hợp, phân tích nguyên nhân gốc rễ và các hành động khắc phục.

9. Xác định kế hoạch và theo dõi các mục tiêu bán hàng/tiếp thị/phát triển kinh doanh.

Mẫu quy trình hoạt động bán hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015

Liên hệ ngay với SIS CERT để nhận chi tiết quy trình hoạt động bán hàng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015! Tư vấn viên của SIS CERT sẽ giúp bạn giải đáp tất cả các vướng mắc. Liên hệ ngay!

Tư vấn chứng nhận ISO 9001:2015 – Hướng dẫn cải thiện hoạt động bán hàng

Mọi chi tiết về việc đăng ký tư vấn chứng nhận ISO, xin liên hệ chúng tôi thông qua số điện thoại 0918 991 146 (Ms.Dung) hoặc email info@isosig.com.

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp; SIS CERT cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng đảm bảo, thời gian nhanh chóng và chi phí hợp lý. Liên hệ ngay!

Tại sao nên lựa chọn SIS CERT để cung cấp dịch vụ tư vấn cấp chứng nhận ISO?

Chúng tôi có chuyên gia đào tạo và chứng nhận với hơn 15 năm kinh nghiệm.
Chuyên gia của chúng tôi đều được đào tạo và có chứng chỉ đánh giá viên trưởng được công nhận quốc tế Examplar (Mỹ) hoặc IRCA (Anh).
Chúng tôi thực hiện trọn gói đào tạo và chứng nhận với chi phí cạnh tranh nhất.
Chúng tôi có sẵn nhiều bộ tài liệu mẫu IATF 16949 với nhiều ngành giúp bạn nhanh chóng xây dựng hệ thống quản lý.
Chúng tôi sẽ đào tạo cho nhân viên bạn tiếp cận đầy đủ nhất về IATF 16949.
Giấy chứng nhận của chúng tôi được công nhận quốc tế IAS, IAF, UKAS, được chấp nhận ở tất cả các thị trường.
Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ chứng nhận ISO, CE, FDA.
Hỗ trợ thông tin pháp lý về tiêu chuẩn chất lượng ở các thị trường Châu Âu, Mỹ, Úc, Ả rập, UAE, Canada…