4.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của người lao động và các bên quan tâm khác
Tổ chức phải xác định:
a) bên cạnh người lao động, các bên quan tâm khác có liên quan đến hệ thống quản lý ATVSLĐ;
b) nhu cầu và mong đợi có liên quan (nghĩa là các yêu cầu) của người lao động và các bên quan tâm khác;
c) những nhu cầu và mong đợi nào có thể trở thành các yêu cầu pháp lý và các yêu cầu khác.
là một yêu cầu được quy định trong tiêu chuẩn quản lý An toàn và Sức khỏe nghề nghiệp (OH&S) ISO 45001:2018. Yêu cầu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xem xét nhu cầu và mong đợi của người lao động, cũng như các bên liên quan khác, trong quá trình phát triển và triển khai hệ thống quản lý OH&S của một tổ chức.
Người lao động là trụ cột của bất kỳ tổ chức nào, và sức khỏe và an toàn của họ là rất quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp. Do đó, việc hiểu nhu cầu và mong đợi của họ đối với an toàn và sức khỏe tại nơi làm việc là rất quan trọng. Các bên liên quan khác có thể bao gồm các cơ quan quy định, khách hàng, nhà cung cấp và cộng đồng có liên quan đến hiệu suất OH&S của tổ chức.
Để đáp ứng yêu cầu này, các tổ chức nên thực hiện các bước sau:
- Xác định nhu cầu và mong đợi của người lao động: Điều này liên quan đến việc hiểu những gì người lao động mong đợi từ tổ chức về an toàn và sức khỏe và xác định nhu cầu của họ về điều kiện làm việc an toàn và lành mạnh.
- Xác định nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan khác: Điều này liên quan đến việc hiểu những gì các cơ quan quy định, khách hàng, nhà cung cấp và cộng đồng mong đợi từ tổ chức về an toàn và sức khỏe.
- Phát triển và triển khai các chiến lược: Dựa trên các nhu cầu và mong đợi được xác định, phát triển và triển khai các chiến lược để giải quyết chúng, bao gồm chính sách, thủ tục, chương trình đào tạo và kế hoạch giao tiếp.
- Liên tục theo dõi và đánh giá: Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược và điều chỉnh chúng nếu cần để đảm bảo đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người lao động và các bên quan tâm.
Ví dụ minh hoạt về điều khoản 4.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của người lao động và các bên quan tâm khác theo ISO 45001: 2018
Dưới đây là ví dụ về cách một tổ chức có thể thực hiện yêu cầu “Hiểu nhu cầu và mong đợi của người lao động và các bên quan tâm khác”:
Xác định nhu cầu và mong đợi của người lao động: Tiến hành khảo sát, tập trung vào nhóm hoặc phỏng vấn người lao động để hiểu mong đợi và nhu cầu của họ về an toàn và sức khỏe tại nơi làm việc. Ví dụ, người lao động có thể mong đợi một môi trường làm việc an toàn, được đào tạo phù hợp về các quy trình an toàn và thiết bị an toàn phù hợp.
Xác định nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm khác: Tiến hành nghiên cứu hoặc tham gia với các cơ quan quản lý, khách hàng, nhà cung cấp và thành viên cộng đồng để hiểu mong đợi và nhu cầu của họ về an toàn và sức khỏe. Ví dụ, các cơ quan quản lý có thể mong đợi việc tuân thủ các quy định về an toàn, trong khi khách hàng có thể mong đợi các sản phẩm và dịch vụ an toàn.
Phát triển và thực hiện các chiến lược: Dựa trên các nhu cầu và mong đợi đã xác định, phát triển và thực hiện các chiến lược để giải quyết chúng. Ví dụ, tổ chức có thể phát triển các chính sách và thủ tục nhằm giải quyết các mối lo ngại về an toàn của người lao động, triển khai chương trình đào tạo toàn diện về các thủ tục an toàn hoặc thiết lập một kế hoạch truyền thông để thông báo cho người lao động và các bên quan tâm khác về hoạt động an toàn.
Liên tục theo dõi và xem xét: Liên tục theo dõi và xem xét hiệu quả của các chiến lược và điều chỉnh chúng khi cần thiết để đảm bảo rằng nhu cầu và mong đợi của người lao động và các bên quan tâm khác được đáp ứng. Ví dụ: tổ chức có thể tiến hành kiểm tra an toàn thường xuyên, thu thập phản hồi từ người lao động và các bên quan tâm khác, đồng thời phân tích dữ liệu an toàn để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Bằng cách thực hiện các bước này, tổ chức có thể đảm bảo rằng họ hiểu nhu cầu và mong đợi của người lao động cũng như các bên quan tâm khác và phát triển hệ thống quản lý OH&S hiệu quả và đáp ứng mong đợi của tất cả các bên liên quan. Điều này có thể giúp cải thiện hiệu suất về sức khỏe và an toàn, tăng sự hài lòng của nhân viên và danh tiếng tốt hơn cho tổ chức.
Nhu cầu và mong đợi của người lao động là gì?
Dựa trên các nguyên tắc chung, các nhu cầu và mong đợi của người lao động có thể bao gồm:
- Điều kiện làm việc an toàn và lành mạnh: Người lao động mong đợi một nơi làm việc không có nguy hiểm và rủi ro có thể gây hại cho sức khỏe và an toàn của họ.
- Đền bù công bằng: Người lao động mong đợi mức lương công bằng và cạnh tranh phù hợp với kỹ năng, giáo dục và kinh nghiệm của họ.
- Cơ hội phát triển sự nghiệp: Người lao động mong đợi có cơ hội thăng tiến nghề nghiệp và được đào tạo để phát triển kỹ năng và kiến thức của mình.
- Tôn trọng và nhân phẩm: Người lao động mong đợi được đối xử với sự tôn trọng và nhân phẩm từ nhà tuyển dụng và đồng nghiệp.
- Cân bằng giữa công việc và cuộc sống: Người lao động mong đợi một lịch làm việc hợp lý cho phép họ cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.
- Tham gia của nhân viên: Người lao động mong đợi được tham gia vào quyết định ảnh hưởng đến công việc và nơi làm việc của họ.
Đây là một số mong đợi chung của người lao động, tuy nhiên các mong đợi cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành công nghiệp, công ty và văn hóa của từng tổ chức.
