5.3.1 Phân công nhân sự chịu trách nhiệm đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng IATF 16949 là gì?
Trong ITAF 16949, việc phân công nhân sự là rất quan trọng để đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng. Điều này liên quan đến việc phân công trách nhiệm cụ thể cho các cá nhân chịu trách nhiệm về các khía cạnh khác nhau của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. Dưới đây là một số ví dụ về phân công nhân sự có thể giúp đảm bảo đáp ứng các yêu cầu của khách hàng:
Quản lý chất lượng: Người này chịu trách nhiệm giám sát việc thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, bao gồm cả việc tuân thủ các tiêu chuẩn ITAF 16949. Người quản lý chất lượng đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định rõ ràng, được lập thành văn bản và được truyền đạt trong toàn tổ chức.
Giám đốc sản xuất: Người này chịu trách nhiệm giám sát quy trình sản xuất và đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Giám đốc sản xuất phối hợp chặt chẽ với Giám đốc chất lượng để đảm bảo rằng tất cả các quy trình sản xuất đều tuân thủ các tiêu chuẩn ITAF 16949.
Giám đốc bán hàng: Người này chịu trách nhiệm hiểu và truyền đạt các yêu cầu của khách hàng với phần còn lại của tổ chức. Giám đốc bán hàng làm việc chặt chẽ với Giám đốc chất lượng để đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được hiểu rõ ràng và tổ chức có khả năng đáp ứng các yêu cầu đó.
Giám đốc kỹ thuật: Người này chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các sản phẩm được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Giám đốc Kỹ thuật phối hợp chặt chẽ với Giám đốc Chất lượng để đảm bảo rằng các quy trình thiết kế tuân thủ các tiêu chuẩn ITAF 16949.
Giám đốc dịch vụ khách hàng: Người này chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Người quản lý dịch vụ khách hàng làm việc chặt chẽ với Người quản lý chất lượng để đảm bảo rằng các khiếu nại của khách hàng được điều tra đúng cách và các hành động khắc phục được thực hiện để ngăn ngừa tái diễn.
Bằng cách giao trách nhiệm cụ thể cho các cá nhân chịu trách nhiệm về các khía cạnh khác nhau của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức, tổ chức có thể đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xác định rõ ràng, hiểu rõ và đáp ứng.
Mẫu Phân công nhân sự chịu trách nhiệm đảm bảo các yêu cầu của khách hàng IATF 16949 bạn có thể áp dụng
Dưới đây là mẫu Phân công nhân sự chịu trách nhiệm đảm bảo đáp ứng các yêu cầu của khách hàng theo IATF 16949:
Nhiệm vụ nhân sự:
[Tên công ty] cam kết đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Để đạt được điều này, chúng tôi đã phân công trách nhiệm cụ thể cho các nhân sự chủ chốt trong tổ chức.
Quản lý chất lượng:
Người quản lý chất lượng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và được giao đúng hạn. Người quản lý chất lượng cũng chịu trách nhiệm duy trì hệ thống quản lý chất lượng và đảm bảo rằng nó tuân thủ IATF 16949.
Giám đốc sản xuất:
Giám đốc sản xuất chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các quy trình sản xuất được thực hiện phù hợp với yêu cầu của khách hàng và sản phẩm được giao đúng hạn. Giám đốc sản xuất cũng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả nhân viên sản xuất được đào tạo và có năng lực trong vai trò của họ.
Quản lý kinh doanh:
Giám đốc bán hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được hiểu rõ ràng và được truyền đạt tới tất cả các nhân viên có liên quan. Giám đốc bán hàng cũng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các phản hồi của khách hàng đều được giải quyết kịp thời và các hành động khắc phục thích hợp được thực hiện.
Đại Diện bộ phận dịch vụ khách hàng:
Đại diện Dịch vụ Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng được giải quyết kịp thời và giải quyết theo sự hài lòng của khách hàng. Đại diện Dịch vụ Khách hàng cũng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu của khách hàng được truyền đạt rõ ràng tới tất cả các nhân viên có liên quan.
Giám đốc kỹ thuật:
Giám đốc kỹ thuật chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm và dịch vụ được thiết kế để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và tất cả các thay đổi thiết kế đều được xem xét và phê duyệt bởi nhân viên thích hợp. Giám đốc Kỹ thuật cũng chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả nhân viên tham gia vào các hoạt động thiết kế đều được đào tạo và có năng lực trong vai trò của họ.
Tất cả nhân viên có trách nhiệm đảm bảo rằng họ hiểu vai trò của mình trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và họ làm việc hết khả năng của mình để đạt được mục tiêu này. Nhân viên cũng chịu trách nhiệm báo cáo bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào liên quan đến yêu cầu của khách hàng cho người giám sát trực tiếp của họ.
Ký bởi:
[Quản lý hàng đầu]
