6.2.1 Mục tiêu chất lượng IATF 16949 là gì?
Các mục tiêu chất lượng trong IATF 16949 đề cập đến các mục tiêu cụ thể có thể đo lường được mà một tổ chức đặt ra để đảm bảo rằng nó đáp ứng các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng và liên tục cải thiện hiệu suất của mình. Các mục tiêu này phải phù hợp với các mục tiêu kinh doanh tổng thể của tổ chức và cần được xem xét thường xuyên để đảm bảo chúng vẫn phù hợp và hiệu quả.
Một số ví dụ về mục tiêu chất lượng có thể được thiết lập bởi một tổ chức theo IATF 16949 bao gồm:
Giảm lỗi hoặc sự không phù hợp của sản phẩm theo một tỷ lệ phần trăm nhất định, chẳng hạn như 10% trở lên, được đo bằng kiểm tra chất lượng nội bộ hoặc bên ngoài, khiếu nại của khách hàng hoặc các chỉ số có liên quan khác.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng theo một tỷ lệ phần trăm nhất định, chẳng hạn như 5% trở lên, được đo bằng khảo sát, phản hồi hoặc xếp hạng của khách hàng.
Cải thiện hiệu suất giao hàng đúng hạn cho khách hàng, chẳng hạn như bằng cách đạt được tỷ lệ giao hàng đúng hạn tối thiểu là 95% hoặc cao hơn.
Giảm số lượng khiếu nại của khách hàng nhận được, chẳng hạn như đặt mục tiêu nhận không quá 5 khiếu nại mỗi tháng và thực hiện các hành động khắc phục để giải quyết nguyên nhân gốc rễ của khiếu nại.
Nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng thông qua đánh giá nội bộ và xem xét của lãnh đạo, chẳng hạn như bằng cách đạt được điểm đánh giá tối thiểu là 90% hoặc cao hơn và thực hiện các hành động để giải quyết bất kỳ sự không phù hợp nào được xác định.
Giảm thời gian giải quyết khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng, chẳng hạn như bằng cách đặt mục tiêu giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc hoặc ít hơn và theo dõi thời gian cần thiết để giải quyết từng khiếu nại.
Nâng cao nhận thức và sự tham gia của nhân viên vào các hoạt động quản lý chất lượng, chẳng hạn như bằng cách đào tạo cho tất cả nhân viên về các nguyên tắc quản lý chất lượng và khuyến khích nhân viên tham gia vào các sáng kiến cải tiến.
Cải thiện hiệu suất chất lượng của nhà cung cấp và giảm các vấn đề liên quan đến nhà cung cấp, chẳng hạn như bằng cách đặt mục tiêu không quá 2 vấn đề chất lượng liên quan đến nhà cung cấp mỗi quý và làm việc với các nhà cung cấp để cải thiện các quy trình và hệ thống quản lý chất lượng của họ.
Các mục tiêu chất lượng cụ thể được thiết lập bởi một tổ chức sẽ phụ thuộc vào các sản phẩm, dịch vụ và mục tiêu kinh doanh của tổ chức đó, trong số các yếu tố khác. Những mục tiêu này cần được truyền đạt rõ ràng tới tất cả nhân viên và tiến độ đạt được chúng cần được theo dõi và đánh giá thường xuyên.
Mẫu Mục tiêu chất lượng IATF 16949
Đây là mẫu cho Mục tiêu chất lượng phù hợp với yêu cầu của IATF 16949:
Mục tiêu 1: Giảm số lỗi sản phẩm hoặc không phù hợp trong [chèn phần trăm]% vào ngày [chèn ngày]
Các chỉ tiêu đo lường:
Thực hiện [kế hoạch hành động cụ thể] để giảm số lỗi sản phẩm hoặc không phù hợp Thực hiện kiểm tra định kỳ quá trình để xác định các vấn đề cần cải tiến Theo dõi và báo cáo tiến độ giảm lỗi trên cơ sở [chèn tần suất]
Mục tiêu 2: Tăng mức độ hài lòng của khách hàng lên [chèn phần trăm]% vào ngày [chèn ngày]
Các chỉ tiêu đo lường:
Tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng để đo mức độ hài lòng cơ bản Xác định và giải quyết các vấn đề cần cải tiến dựa trên phản hồi khảo sát Theo dõi và báo cáo tiến độ về sự hài lòng của khách hàng trên cơ sở [chèn tần suất]
Mục tiêu 3: Cải thiện hiệu suất giao hàng đúng hạn đến khách hàng lên [chèn phần trăm]% vào ngày [chèn ngày]
Các chỉ tiêu đo lường:
Thực hiện [kế hoạch hành động cụ thể] để cải thiện hiệu suất giao hàng đúng hạn Theo dõi các chỉ số hiệu suất giao hàng, chẳng hạn như thời gian đặt hàng và lịch giao hàng Theo dõi và báo cáo tiến độ về hiệu suất giao hàng đúng hạn trên cơ sở [chèn tần suất]
Mục tiêu 4: Giảm số lượng khiếu nại khách hàng nhận được lên [chèn phần trăm]% vào ngày [chèn ngày]
Các chỉ tiêu đo lường:
Thực hiện quy trình để theo dõi và phân tích các khiếu nại khách hàng Xác định và giải quyết nguyên nhân gốc rễ của các khiếu nại để ngăn chặn tái diễn Theo dõi và báo cáo tiến độ giảm khiếu nại trên cơ sở [chèn tần suất]
Mục tiêu 5: Tăng tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng thông qua các kiểm toán nội bộ và đánh giá quản lý
Mục tiêu đo lường:
Tiến hành các kiểm toán nội bộ thường xuyên để xác định các lĩnh vực cần cải tiến Thực hiện các hành động khắc phục để giải quyết các vấn đề được phát hiện trong kiểm toán Thực hiện các đánh giá quản lý thường xuyên để đánh giá tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng
Mục tiêu 6: Giảm thời gian giải quyết khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng xuống [chèn phần trăm]% vào ngày [chèn ngày]
Mục tiêu đo lường:
Thực hiện một quy trình để theo dõi và giải quyết khiếu nại hoặc vấn đề của khách hàng Xác định và giải quyết các chướng ngại vật trong quá trình giải quyết khiếu nại Theo dõi và báo cáo tiến độ về thời gian giải quyết khiếu nại trên cơ sở [chèn tần suất]
Mục tiêu 7: Tăng sự nhận thức và sự tham gia của nhân viên trong các thực hành quản lý chất lượng
Mục tiêu đo lường:
Tiến hành các buổi đào tạo và phiên giao tiếp thường xuyên về các thực hành quản lý chất lượng Khuyến khích sự tham gia của nhân viên trong các sáng kiến cải tiến Theo dõi và báo cáo tiến độ về sự tham gia của nhân viên trong các thực hành quản lý chất lượng trên cơ sở [chèn tần suất]
Mục tiêu 8: Cải thiện hiệu suất chất lượng của nhà cung cấp và giảm các vấn đề liên quan đến nhà cung cấp
Mục tiêu đo lường:
Thực hiện một quy trình để đánh giá và chọn nhà cung cấp dựa trên hiệu suất chất lượng Tiến hành các cuộc kiểm toán nhà cung cấp thường xuyên để đánh giá sự tuân thủ các yêu cầu chất lượng Theo dõi và báo cáo tiến độ về hiệu suất chất lượng của nhà cung cấp và giảm vấn đề liên quan đến nhà cung cấp trên cơ sở [chèn tần suất]
Được ký bởi
[Giám đốc]
