Trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ giữa các nhân viên quản lý, thực hiện và xác minh Các quá trình ảnh hưởng đến chất lượng phải được xác định và lập thành văn bản. Chìa khóa của yêu cầu này là xác định những gì ảnh hưởng đến chất lượng; nghĩa là nếu bạn có thể xác định bất kỳ Quy trình nào không ảnh hưởng đến chất lượng, bạn không có nghĩa vụ phải xác định trách nhiệm và quyền hạn trong hệ thống chất lượng của những người quản lý, thực hiện hoặc xác minh nó.
Mục lục
Tổng quan về thiết lập trách nhiệm và quyền hạn theo yêu cầu IATF 16949:2016?
“Trách nhiệm và quyền hạn” là gì?
Trách nhiệm nói một cách đơn giản là một lĩnh vực mà một người có quyền hành động theo ý mình. Đó là nghĩa vụ của nhân viên đối với người quản lý của họ về việc thực hiện các nhiệm vụ của công việc của họ. Do đó, nghĩa vụ của một người là đạt được các điều kiện mong muốn mà họ phải chịu trách nhiệm trước người quản lý của mình. Nếu bạn gây ra một điều gì đó xảy ra, bạn phải chịu trách nhiệm về kết quả giống như bạn sẽ làm nếu bạn gây ra tai nạn – vì vậy để xác định trách nhiệm của một người, hãy hỏi “Bạn có thể gây ra điều gì để xảy ra?”
Quyền hạn nói một cách đơn giản là quyền thực hiện các hành động và đưa ra quyết định. Trong bối cảnh quản lý, nó tạo thành một dạng quyền và quyền thực hiện hành động, chỉ đạo và điều phối hành động của những người khác, và sử dụng quyền quyết định ở vị trí do một cá nhân đảm nhiệm, chứ không phải ở chính cá nhân đó. Việc ủy quyền cho phép những người tiếp xúc trực tiếp với vấn đề ra quyết định nhanh hơn.
Nội dung
Tại sao phải thiết lập trách nhiệm và quyền hạn theo yêu cầu IATF 16949:2016?
- Thúc đẩy việc sử dụng phương pháp tiếp cận theo quy trình và tư duy dựa trên rủi ro, cùng với việc truyền đạt tầm quan trọng của tính hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng và tuân thủ các yêu cầu. Thu hút, chỉ đạo và hỗ trợ nhân sự đóng góp vào hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng và hỗ trợ các vai trò quản lý khác để thể hiện khả năng lãnh đạo trong các lĩnh vực phụ trách của họ.
- Xác định chính sách trách nhiệm của doanh nghiệp, cần bao gồm chính sách chống hối lộ, quy tắc ứng xử của nhân viên và chính sách nâng cao đạo đức. Xác định chủ sở hữu quy trình, những người sẽ chịu trách nhiệm quản lý các quy trình và đầu ra liên quan. Tiến hành xem xét của ban lãnh đạo để đánh giá tình trạng và hiệu suất của Hệ thống quản lý chất lượng và xác định các hành động cần thiết để cải tiến.
Các nội dung chính cần phải thiết lập trách nhiệm và quyền hạn theo yêu cầu IATF 16949:2016?
Lãnh đạo cao nhất được định nghĩa là người hoặc nhóm người chỉ đạo và kiểm soát tổ chức ở cấp cao nhất (trong phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng). Lãnh đạo cao nhất có quyền phân quyền và cung cấp các nguồn lực trong tổ chức. Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các trách nhiệm và quyền hạn đối với các vai trò liên quan được phân công, truyền đạt và hiểu rõ trong tổ chức. Lãnh đạo cao nhất chủ yếu phải chịu trách nhiệm về tính hiệu quả của QMS và hiểu rằng sự thành công hay thất bại của nó phụ thuộc vào họ.
Sự phù hợp của QMS đối với các yêu cầu của tiêu chuẩn
Một hoặc nhiều người trong tổ chức cần phải chịu trách nhiệm về sự phù hợp tổng thể đối với tiêu chuẩn.
Tính hiệu quả của quá trình
Lãnh đạo cao nhất phải phân công trách nhiệm để đảm bảo rằng các quá trình mang lại kết quả dự kiến; điều này có quan hệ mật thiết với yêu cầu chỉ định chủ sở hữu quy trình.
Báo cáo về hiệu suất của QMS
Một số người trong tổ chức phải chịu trách nhiệm báo cáo cho lãnh đạo cao nhất về hiệu suất của QMS và các cơ hội để cải tiến.
Đảm bảo tính toàn vẹn của QMS trong quá trình bảo trì và các thay đổi trong hệ thống
- Người này sẽ phải chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tuân thủ tiêu chuẩn
- Và các yêu cầu khác được duy trì trong quá trình bảo trì
- Hoặc các thay đổi được thực hiện đối với QMS.
Tuân thủ các yêu cầu của khách hàng
- Xem xét tầm quan trọng của các yêu cầu của khách hàng
- Trong Hệ thống quản lý chất lượng dựa trên IATF 16949
- Không có gì lạ khi tiêu chuẩn yêu cầu lãnh đạo cao nhất phải giao trách nhiệm
- Đảm bảo và ghi lại các yêu cầu của khách hàng.
Dừng sản xuất và vận chuyển trong trường hợp không phù hợp
Lãnh đạo cao nhất phải giao quyền cho những người có liên quan để dừng sản xuất hoặc ngăn chặn việc vận chuyển các sản phẩm không phù hợp cho khách hàng.
Trách nhiệm đối với các hành động khắc phục
- Những người có thẩm quyền này phải được thông báo về bất kỳ sự không phù hợp nào
- Liên quan đến sản phẩm hoặc quy trình
- Để họ có thể ngăn chặn việc vận chuyển các sản phẩm không phù hợp
- Hoặc có khả năng không phù hợp cho khách hàng.
Sự phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm
- Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng tất cả các quá trình
- Và ca làm việc bao gồm đầy đủ nhân sự chịu trách nhiệm
- Về sự phù hợp của sản phẩm với các yêu cầu.
Làm thế nào để có quy trình thiết lập trách nhiệm và quyền hạn theo yêu cầu IATF 16949:2016?
Trong IATF 16949, có một số yêu cầu đối với việc phân công trách nhiệm.
Những điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở trách nhiệm và quyền hạn đối với:
Nhóm 1
- Xác định chính sách và mục tiêu chất lượng
- Xác định sự hài lòng của khách hàng
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng
- Dừng sản xuất để khắc phục các vấn đề về chất lượng
- Chỉ định nhân viên được đào tạo
- Chỉ định đại diện quản lý
- Xem xét kế hoạch kinh doanh
- Thúc đẩy nhận thức về chất lượng
- Nâng cao nhận thức về an toàn
- Tiến hành xem xét của ban giám đốc
- Kế hoạch chất lượng
- Phân công người quản lý dự án
- Báo cáo các phép đo hiện thực hóa sản phẩm cho ban quản lý
- Tiến hành đánh giá dự án
- Thực hiện FMEA
- Thực hiện các nghiên cứu quy trình
- Thực hiện xác minh thiết kế quy trình
- Xây dựng kế hoạch kiểm soát
- Gửi yêu cầu phê duyệt sản phẩm
- Chấp nhận hợp đồng
- Đánh giá thiết kế sản phẩm
- Thực hiện xác minh và xác nhận thiết kế sản phẩm
- Xem xét các thay đổi về thiết kế sản phẩm
- Xem xét và phê duyệt các tài liệu và các thay đổi trong đó
- Đánh giá và lựa chọn nhà thầu phụ Đánh giá nhà thầu phụ
- Xem xét và phê duyệt các tài liệu mua hàng
- Kiểm tra sản phẩm tại cơ sở của nhà thầu phụ
- Báo cáo sản phẩm do khách hàng cung cấp bị mất hoặc không phù hợp cho khách hàng
Nhóm 2
- Lập kế hoạch sản xuất, lắp đặt và quy trình bảo dưỡng
- Xác minh thiết lập công việc
- Xác minh sản phẩm
- Thực hiện kiểm tra bố trí
- Kiểm tra tài liệu tham khảo so sánh
- Hiệu chỉnh thiết bị kiểm tra, đo lường và thử nghiệm
- Thông báo cho khách hàng về lô hàng sản phẩm không phù hợp
- Xem xét và loại bỏ sản phẩm không phù hợp
- Xin ủy quyền để làm sai lệch so với thông số kỹ thuật đã được khách hàng chấp thuận
- Xử lý khiếu nại của khách hàng
- Điều tra nguyên nhân của sản phẩm không phù hợp
- Xác định các hành động khắc phục và phòng ngừa
- Nhận sản phẩm vào và gửi sản phẩm từ khu vực lưu trữ
- Thông báo lô hàng cho khách hàng
- Lập kế hoạch, thực hiện và báo cáo về đánh giá chất lượng nội bộ
- Xác định nhu cầu đào tạo và cung cấp đào tạo
- Đánh giá hiệu quả đào tạo
- Báo cáo rằng dịch vụ đáp ứng các yêu cầu
- Xác định sự cần thiết của các kỹ thuật thống kê
Trách nhiệm soạn thảo, phê duyệt thiết lập trách nhiệm và quyền hạn theo yêu cầu IATF 16949:2016?
- Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng các trách nhiệm và quyền hạn
- Đối với các vai trò liên quan được phân công, truyền đạt và hiểu rõ trong tổ chức.
- Lãnh đạo cao nhất phải phân công trách nhiệm và quyền hạn
- Để đảm bảo thúc đẩy sự tập trung vào khách hàng trong toàn tổ chức
- Và đảm bảo rằng tính toàn vẹn của hệ thống được duy trì khi các thay đổi
- Đối với hệ thống được lên kế hoạch và thực hiện.
Thiết lập trách nhiệm và quyền hạn theo yêu cầu IATF 16949:2016 được phổ biến áp dụng như thế nào?
- Nhân viên cần biết họ sẽ nhận được hướng dẫn từ ai
- Họ phải chịu trách nhiệm giải trình cho ai
- Họ nên đến tìm kiếm thông tin để giải quyết khó khăn
- Và thông tin hoặc sản phẩm nên được gửi cho ai khi hoàn thành.
- Nhân sự trong một công ty có liên quan theo một số cách:
- Theo vị trí trong hệ thống phân cấp báo cáo
- Theo vị trí trong chuỗi hoạt động với tư cách là khách hàng nội bộ
- Nhà cung cấp thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ
- Theo vị trí trong cơ cấu xếp lương
- Theo chức danh, nghề nghiệp, loại công việc
- Theo vị trí, nghĩa là ở trên cùng một địa điểm
- Nhưng không ở cùng một bộ phận, nhóm hoặc bộ phận
Tóm lược và khẳng định yêu cầu của việc thiết lập trách nhiệm và quyền hạn theo yêu cầu IATF 16949:2016?
- Một hệ thống đánh giá tốt cũng là điều bắt buộc.
- Tại bất kỳ thời điểm nào một báo cáo đánh giá được thực hiện
- Một số biến số phải được điều tra để cho phép chứng nhận.
- Đây là lý do mà điều quan trọng là phải chọn một nhà cung cấp tốt
- Hiệu quả của cuộc điều tra đánh giá có ý nghĩa quan trọng đối với tuổi thọ của hoạt động.
- Do đó, hãy đảm bảo rằng mỗi cuộc điều tra đánh giá được thực hiện một cách chuyên nghiệp
