Ngày nay, khách hàng ngày càng trở nên tinh vi hơn, được cung cấp thông tin tốt hơn và kỳ vọng của họ không ngừng tăng lên. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, cách duy nhất để luôn dẫn đầu là cung cấp mức độ dịch vụ tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Nhưng làm thế nào bạn có thể chứng minh điều này cho khách hàng của bạn? Một cách là xem xét triển khai hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn được quốc tế công nhận – ISO 20000. SIS CERT tự hào cung cấp dịch vụ tư vấn ISO 20000 cho các doanh nghiệp trong ngành công nghệ thông tin.

Chọn cách tiếp cận này có nghĩa là bạn có thể đăng ký một tổ chức chứng nhận độc lập để đánh giá hệ thống. Xác nhận rằng Quản lý Dịch vụ CNTT của bạn là hiệu quả nhất.

Quy trình tư vấn ISO 20000 tổng thể

 ISO 22000 là gì?

ISO/IEC 20000 dựa trên và thay thế BS 15000, tiêu chuẩn Anh quốc được công nhận trên toàn thế giới. ISO 20000 là tiêu chuẩn thế giới về quản lý dịch vụ CNTT. Tiêu chuẩn chỉ định một tập hợp các quy trình quản lý liên quan đến nhau. Chúng phù hợp và bổ sung cho cách tiếp cận quy trình; được xác định trong Thư viện Cơ sở hạ tầng CNTT (ITIL) từ Văn phòng Thương mại Chính phủ (OGC).

Tiêu chuẩn xác định một bộ quy trình quản lý dịch vụ toàn diện và có liên quan chặt chẽ với nhau. Tiêu chuẩn bao gồm hai phần:

Phần một:

Là đặc điểm kỹ thuật cho quản lý dịch vụ bao gồm quản lý dịch vụ CNTT. Đây là phần mà bạn có thể được đánh giá và nó đặt ra các yêu cầu tối thiểu phải đạt được để đạt được chứng nhận.

Phần thứ hai:

Là quy tắc thực hành quản lý dịch vụ. Trong đó mô tả các thực hành tốt nhất cho các quá trình quản lý dịch vụ trong phạm vi của đặc điểm kỹ thuật.

Áp dụng ISO 20000

ISO/IEC 20000 xác định các yêu cầu đối với nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin. Từ đó, cung cấp các dịch vụ được quản lý với chất lượng chấp nhận được cho khách hàng của mình.

Nó có thể được sử dụng:

• Bởi các doanh nghiệp đang tiến hành đấu thầu dịch vụ của họ;
• Bởi các doanh nghiệp yêu cầu một cách tiếp cận nhất quán trong một chuỗi cung ứng;
• Bởi các nhà cung cấp dịch vụ để chuẩn quản lý dịch vụ CNTT của họ;
• Là cơ sở cho một đánh giá độc lập;
• Bởi một tổ chức cần chứng minh khả năng cung cấp các dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng; và
• Bởi một tổ chức nhằm cải thiện dịch vụ thông qua việc áp dụng hiệu quả các quy trình

Chọn đơn vị tư vấn ISO 22000 như thế nào?

Không có công thức kỳ diệu nào cho bạn biết nhà tư vấn nào (hoặc bất kỳ cái nào) là người phù hợp. Tuy nhiên, có một số tham số (như tôi đã trải nghiệm với nhiều khách hàng cho đến nay) bạn có thể sử dụng để lựa chọn dễ dàng hơn:

1. Xác định tiêu chí quyết định của riêng bạn

Giá mà một nhà tư vấn sẽ tính đóng một vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của bạn. Nhưng, tôi đề nghị – đó không phải là tiêu chí duy nhất và chính. Hoàn toàn ngược lại – chỉ tập trung vào giá sẽ làm mờ tất cả các thông số khác (thường là) quan trọng hơn.

2. Nói chuyện, tức là giao tiếp

Bạn, hãy đặt các thông số quyết định giúp bạn chọn đúng nhà tư vấn phù hợp nhất với yêu cầu của bạn. Nhưng theo kinh nghiệm của tôi, giao tiếp trực tiếp là cách tốt nhất. Mục đích là để cảm nhận sự phù hợp của nhà tư vấn đối với nhu cầu của bạn. Hãy tổ chức một hoặc hai cuộc gặp gỡ, có thể nhiều hơn. Bạn sẽ có cảm nhận khá tốt về năng lực, kinh nghiệm, kỹ năng xã hội, v.v. của nhà tư vấn.

3. Yêu cầu tài liệu tham khảo

Đó luôn là bước tuyệt vời mà bạn có thể thực hiện. Kiểm tra công việc trước đây của nhà tư vấn. Tuy nhiên, hãy cẩn thận khi đánh giá yếu tố thẩm định của nhà tư vấn. Phần mô tả nghe có vẻ cực kỳ hấp dẫn, nhưng công việc thực sự có thể gây nghi ngờ.

Để an toàn (các dự án trước đó thực sự bao gồm những gì?), sử dụng tùy chọn trước đó. Tức là, nói chuyện với anh ta và yêu cầu thông tin trực tiếp, chính xác. Lắng nghe cẩn thận câu trả lời, quan sát ngôn ngữ cơ thể của nhà tư vấn khi anh ta đang giải thích.

4. Trình độ

Đó chắc chắn không phải là tiêu chí loại trực tiếp. Nhưng nó có thể giúp bạn đánh giá kiến ​​thức về chủ đề của nhà tư vấn. Trong trường hợp ISO 20000, bạn có thể tìm kiếm chứng chỉ Người thực hiện chính hoặc Đánh giá viên chính.

Nếu bạn đang triển khai ITIL, thì một số bằng cấp trung cấp sẽ là yêu cầu tối thiểu. Nhưng tôi chắc chắn sẽ yêu cầu cấp độ Chuyên gia.

5. Đánh giá

Bây giờ bạn đã có đủ thông tin để đưa ra quan điểm của riêng mình về nhà tư vấn. Dựa trên tiêu chí của riêng bạn về kiến ​​thức, kinh nghiệm, cách tiếp cận chung, giá cả…

Các nội dung khách hàng cần chuẩn bị cho tư vấn ISO 20000

Chủ sở hữu chịu trách nhiệm đảm bảo rằng có sẵn bằng chứng để đánh giá bất kỳ hoạt động liên quan.

Phần lớn bằng chứng về việc lập kế hoạch và hoạt động quản lý dịch vụ phải tồn tại dưới dạng tài liệu. Có thể là bất kỳ loại, hình thức hoặc phương tiện nào phù hợp với mục đích của chúng.

Các tài liệu sau đây thường được coi là phù hợp để làm bằng chứng cho việc lập kế hoạch quản lý dịch vụ:

• Các chính sách và kế hoạch
• Tài liệu dịch vụ
• Thủ tục
• Quy trình
• Hồ sơ kiểm soát quá trình.

Cần có một quy trình để tạo và quản lý các tài liệu để giúp đảm bảo rằng các đặc tính được mô tả được đáp ứng.

Quy trình tư vấn ISO 20000?

Để triển khai Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin trong các tổ chức theo chứng chỉ ISO 20000:2018, SIS CERT cung cấp dịch vụ tư vấn chứng nhận ISO 20000 theo các bước sau:

1. Khảo sát cấp vi mô của hệ thống hiện có.
2. Chuẩn bị tài liệu.
3. Tiến hành chương trình nâng cao nhận thức (cấp trên + cấp giữa + cấp dưới).
4. Thành lập một ban chỉ đạo và đội đặc nhiệm để cung cấp tài liệu.
5. Xác định chính sách và thiết lập các mục tiêu.
6. Soạn thảo tài liệu của các hệ thống quản lý dịch vụ CNTT.
7. Thực hiện và đào tạo tất cả nhân viên trong việc sử dụng các thủ tục và định dạng.
8. Đào tạo nhân viên để đánh giá rủi ro, khía cạnh và tác động.
9. Đào tạo đánh giá viên nội bộ.
10. Đánh giá hệ thống thông qua đánh giá nội bộ đầu tiên.
11. Thực hiện các hành động khắc phục sự không phù hợp.
12. Xin chứng nhận.
13. Đánh giá chứng nhận trước của tổ chức chứng nhận.
14. Thực hiện các hành động đối với các đề xuất do họ đưa ra.
15. Đánh giá cuối cùng bởi cơ quan chứng nhận.
16. Thực hiện các hành động khắc phục sự không phù hợp để đáp ứng sự hài lòng của tổ chức chứng nhận.
17. Được chứng nhận ISO 20000: 2018.

Thời gian thực hiện cho dự án tư vấn ISO 20000?

Chuyên gia tư vấn của chúng tôi có thể cung cấp bất cứ điều gì bạn cần để giúp bạn đạt được chứng chỉ ISO 20000; cho tất cả hoặc một phần tổ chức cung cấp dịch vụ của bạn. Các dịch vụ có thể được cung cấp một cách linh hoạt để phù hợp với nhu cầu của tổ chức của bạn.

Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ Tư vấn ISO 20000 để bạn có thể đạt được chứng chỉ chỉ sau ba tháng!

Tại sao phải thực hiện tư vấn ISO 20000? Lợi ích kinh doanh là gì?

Chứng nhận ISO/IEC 20000 chứng minh rằng một tổ chức có các biện pháp kiểm soát và thủ tục thích hợp. Từ đó, cung cấp một cách nhất quán dịch vụ CNTT chất lượng, hiệu quả về chi phí.

Một số lợi ích chính được liệt kê dưới đây:

• ISO/IEC 20000 hoàn toàn tương thích với khung ITIL (Thư viện cơ sở hạ tầng CNTT) về hướng dẫn thực hành tốt nhất cho các quy trình ITSM
• Các nhà cung cấp dịch vụ CNTT trở nên phản ứng nhanh hơn với các dịch vụ do doanh nghiệp dẫn dắt hơn về công nghệ
• Các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài có thể sử dụng chứng nhận như một yếu tố khác biệt. Và dĩ nhiên, giành được công việc kinh doanh mới vì điều này đang trở thành yêu cầu cần thiết.
• Cung cấp cho bạn khả năng lựa chọn và quản lý các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài hiệu quả hơn.
• Nhiều cơ hội hơn để cải thiện hiệu quả, độ tin cậy và tính nhất quán của các dịch vụ CNTT. Do đó, ảnh hưởng tích cực đến chi phí và dịch vụ.
• Đánh giá chứng nhận cho phép đánh giá thường xuyên các quá trình quản lý dịch vụ. Từ đó, giúp duy trì và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp.
• Quá trình chứng nhận có thể giảm số lượng đánh giá nhà cung cấp, do đó giảm chi phí

Đánh giá chứng nhận của SISCERT về ISO 20000

Nếu tổ chức của bạn muốn được chứng nhận chính thức theo ISO 20000, bạn sẽ cần được Tổ chức chứng nhận đã đăng ký đánh giá. Nếu bạn có thể chứng minh sự tuân thủ các yêu cầu của ISO 20000, chúng tôi sẽ cấp giấy chứng nhận phù hợp.

Theo ISO 17021, đánh giá chứng nhận nên được chia thành hai giai đoạn: Đánh giá giai đoạn 1 và đánh giá giai đoạn 2.

• Trong quá trình đánh giá giai đoạn 1, chuyên gia đánh giá của bạn sẽ xác định mức độ sẵn sàng của tổ chức bạn đối với chứng nhận ISO 20000. Đầu ra chính của giai đoạn này thường là danh sách các điểm không phù hợp đã được xác định. Do đó, báo cáo đánh giá giai đoạn 1 sẽ giúp bạn khắc phục bất kỳ vấn đề nào để chuẩn bị cho cuộc đánh giá giai đoạn 2.
• Đánh giá giai đoạn 2 nhằm đánh giá sự tuân thủ với các yêu cầu của ISO 20000. Nếu bạn hoàn thành đánh giá giai đoạn 2 thành công, tổ chức của bạn được chứng nhận theo ISO 20000.

Tại sao nên lựa chọn SIS CERT để cung cấp dịch vụ chứng nhận ISO 20000 ?

• Chúng tôi có chuyên gia đào tạo và chứng nhận với hơn 15 năm kinh nghiệm,
• Chuyên gia của chúng tôi đều được đào tạo và có chứng chỉ đánh giá viên trưởng được công nhận quốc tế Examplar (Mỹ) hoặc IRCA (Anh)
• Chúng tôi thực hiện trọn gói đào tạo và chứng nhận với chi phí cạnh tranh nhất
• Chúng tôi có sẵn nhiều bộ tài liệu mẫu IATF 16949 với nhiều ngành giúp bạn nhanh chóng xây dựng hệ thống quản lý
• Chúng tôi sẽ đào tạo cho nhân viên bạn tiếp cận đầy đủ nhất về IATF 16949
• Giấy chứng nhận của chúng tôi được công nhận quốc tế IAS, IAF, UKAS, được chấp nhận ở tất cả các thị trường.
• Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ chứng nhận ISO, CE, FDA.
• Hỗ trợ thông tin pháp lý về tiêu chuẩn chất lượng ở các thị trường Châu Âu, Mỹ, Úc, Ả rập, UAE, Canada…

Các chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ:

• Kiểm tra các dịch vụ CNTT trong tổ chức nhà cung cấp dịch vụ của bạn
• Giúp bạn hiểu rõ hơn về trạng thái hiện tại của việc cung cấp của bạn với chi tiết cụ thể
• Và xác định các vấn đề mà bạn cần giải quyết trong quá trình quản lý.

Sau đó, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một báo cáo chi tiết về những phát hiện của chúng tôi. Trong đó bao gồm các bước mà bạn có thể thực hiện để cải thiện dịch vụ của mình.

ĐẠI DIỆN VIỆT NAM: CÔNG TY TNHH SIS CERT

Trụ sở: Tầng 14, tòa nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 5, quận 3, Tp Hồ Chí Minh

Văn phòng làm việc: B3-49 chung cư cao tầng SKY 9, 61-63 đường số 1, khu phố 2, phường Phú Hữu, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0918 991 146

Liên hệ nhân viên kinh doanh:

Mr. Nhất Duy: 0932 321 236

Ms. Quỳnh Như: 0827 796 518

Ms. Thu Thúy: 0774 416 158

Email: info@isosig.com;

Website: www.isosig.com