Hướng dẫn quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp theo ISO 45001:2018

Hướng dẫn quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp theo ISO 45001:2018

Khiếu nại của nhân viên mặc dù thường được coi là không mong muốn, nhưng có thể là một thông tin nguồn có giá trị. Khiếu nại về an toàn sức khỏe nghề nghiệp không đạt và quan trọng là giúp thu hồi khoảng cách giữa kết quả của tổ chức và các nhân viên trong tổ chức đó

Tổng quan thực hiện quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp theo ISO 45001:2018?

ẢNH MINH HỌA
  • Một tuyên bố bằng lời nói hoặc văn bản được coi là một khiếu nại bất cứ khi nào từ nhân viên bày tỏ sự không hài lòng về một quyết định
  • Khiếu nại không bao gồm các vấn đề có tính chất nhỏ có thể được giải quyết dễ dàng mà không cần đưa ra một thủ tục chính thức.
  • OH&S chịu trách nhiệm về tất cả các quyết định ở tất cả các cấp của thủ tục xử lý kháng nghị. Những người tham gia vào thủ tục này khác với những người thực hiện đánh giá và đưa ra quyết
  • Việc đệ trình, điều tra và quyết định về kháng cáo không dẫn đến bất kỳ hành động phân biệt đối xử nào đối với người kháng cáo.
  • Khi nhận được khiếu nại, doanh nghiệp xác nhận xem khiếu nại đó có liên quan đến các hoạt động chịu trách nhiệm hay không và nếu có, sẽ xử lý theo các thủ tục đã thiết lập
  • Thủ tục Khiếu nại và Khiếu nại phải tuân theo các yêu cầu về tính bảo mật, vì nó liên quan đến người khiếu nại và đối tượng bị khiếu nại.

Nội dung

Tại sao phải quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp?

Bằng cách bảo vệ người lao động của mình, bạn giảm thiểu sự vắng mặt, đảm bảo rằng nơi làm việc của bạn hiệu quả và năng suất hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng người lao động làm việc năng suất hơn ở những nơi làm việc cam kết về sức khỏe và an toàn. … Sức khỏe tốt và an toàn tại nơi làm việc đảm bảo lợi ích lâu dài cho bạn, doanh nghiệp của bạn và cộng đồng rộng lớn hơn.

Việc quản lý khiếu nại của nhân viên về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp sẽ giảm đi được tình trạng kéo bè phái trong một doanh nghiệp, tăng sự đoàn kết giữa mọi người trong công ty với nhau, giải quyết được các vấn đề bức xúc giữa doanh nghiệp và nhân viên.

Các nội dung chính cần phải có trong thực hiện quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp?

Làm thế nào để thực hiện quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp một cách tốt nhất

Có chính sách bằng văn bản

Theo SISCERT, bạn chỉ cần một chính sách bằng văn bản nếu bạn có năm nhân viên trở lên. Tuy nhiên, tốt hơn hết là bạn nên viết một văn bản ngay cả khi bạn không tuyển dụng nhiều người vì nó khiến bạn đánh giá rủi ro một cách chính xác về hoạt động kinh doanh của mình và đưa ra các biện pháp để kiểm soát chúng. 

Nó sẽ bao gồm một tuyên bố chung về sức khỏe và an toàn và cách bạn dự định quản lý nó, nó sẽ nêu chi tiết ai chịu trách nhiệm về sức khỏe và an toàn trong tổ chức của bạn và nó sẽ bao gồm những rủi ro đối với doanh nghiệp của bạn và những gì bạn đã làm để giảm thiểu hoặc loại bỏ chúng. Chính sách nên được xem xét lại hàng năm hoặc thường xuyên hơn khi cần thiết.

Có chương trình đào tạo phù hợp

Đảm bảo rằng tất cả nhân viên được đào tạo về sức khỏe và an toàn. Hãy biến nó thành một phần trong quá trình giới thiệu của họ để họ biết ngay từ khi tham gia rằng nó sẽ được coi là một ưu tiên. Bạn cũng nên xem xét điều này thường xuyên và nhân viên phải được đào tạo bồi dưỡng thường xuyên hoặc khi có bất kỳ chính sách mới nào được thực hiện.

Nhận thiết bị phù hợp 

Có một chính sách về sức khỏe và an toàn là một bước đi đúng hướng, nhưng bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn đang tuân thủ để quản lý những rủi ro đó. Đảm bảo rằng nhân viên của bạn có thiết bị cần thiết để thực hiện công việc của họ một cách chính xác và an toàn. Điều quan trọng là phải có biển báo và đào tạo phù hợp để thiết bị được sử dụng đúng cách và giảm nguy cơ xảy ra sai sót.

Dẫn đầu từ trên xuống 

Sức khỏe tốt và an toàn được đặt lên hàng đầu. Nếu bạn để mọi thứ trượt dài thì nhân viên của bạn cũng vậy, vì vậy điều quan trọng là bạn phải đặt vấn đề an toàn lên hàng đầu. Đảm bảo rằng tất cả nhân viên của bạn đều được đào tạo thường xuyên và bạn luôn cập nhật những tin tức mới nhất và những thay đổi trong luật. Nếu bạn chủ động tiếp cận sức khỏe và sự an toàn, bạn sẽ xây dựng mối quan hệ với tư cách là một nhà tuyển dụng quan tâm và tận tâm và nhân viên của bạn sẽ làm theo. 

Làm thế nào để có quy trình khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp phù hợp với ISO 45001:2018?

Nộp đơn khiếu nại chính thức

  • Nhân viên phải thông báo cho cấp trên trực tiếp của họ
  • Hoặc người thích hợp, về nội dung của mối quan tâm tại nơi làm việc
  • Và kết quả mà họ đang tìm kiếm. 
  • Nếu mối quan tâm là về người giám sát trực tiếp của nhân viên
  • Thì nhân viên đó nên thông báo cho người giám sát trực tiếp của nhân viên đó. 
  • Khi mối quan tâm liên quan đến một người được nêu tên
  • Hoặc những người, vì lý do công bằng về thủ tục, cần phải xác định danh tính người đó.
  • Nếu một nỗ lực không chính thức để giải quyết vấn đề đã không được thực hiện
  • Một cách tiếp cận như vậy có thể được đề xuất ở giai đoạn này.

Điều tra

  • Sau khi làm rõ khiếu nại, người nhận được khiếu nại có thể liên hệ  để nhận được lời khuyên về cách tiến hành
  • Người quản lý hoặc người giám sát nói chung
  • Với sự đồng ý của người nêu ra mối quan ngại và trong vòng hai tuần
  • Điều tra vấn đề
  • Và đưa ra khuyến nghị cho những người có liên quan đến vấn đề để giải quyết vấn đề.
  • Cuộc Điều tra thông thường sẽ bao gồm:
    • Cung cấp một bản sao của Đơn Khiếu nại
      • Hoặc đơn, cho (những) người (là) đối tượng của mối quan tâm tại nơi làm việc
      • Nếu mối quan tâm là về một người được nêu tên hoặc những người
    • Yêu cầu (những) người đó cung cấp phản hồi chính thức bằng văn bản;
    • Phỏng vấn chính thức hoặc nhận được tuyên bố từ những người có thể giúp xác định sự thật;
    • Có được tài liệu cần thiết; và
    • Xác định các phương án giải quyết vấn đề và thảo luận với những người có liên

Quyết định cuối cùng

  • Sau khi xem xét bất kỳ nhận xét hoặc phản đối nào của những người có liên quan
  • Người quản lý hoặc người giám sát sẽ đưa ra quyết định
  • Về mối quan tâm tại nơi làm việc
  • Bao gồm bất kỳ hành động nào mà những người có liên quan có thể thực hiện
  • Để đáp ứng mối quan tâm tại nơi làm việc. 
  • Quyết định sẽ được thông báo bằng văn bản cho những người có liên quan
  • Bao gồm tuyên bố về quyền mỗi bên được yêu cầu xem xét nội bộ và một bản sao
  • Một quyết định của người quản lý
  • Hoặc người giám sát tạo thành một định hướng quản lý. 
  • Việc không tuân theo chỉ đạo quản lý có thể cấu thành hành vi sai trái.
  • Theo dõi và đánh giá Nếu các khuyến nghị được các bên liên quan
  • Chấp nhận để giải quyết các mối quan ngại
  • Các bên sẽ tiếp tục theo dõi môi trường mà mối quan tâm
  • Hoặc tranh chấp xảy ra cho đến khi các khuyến nghị được thực hiện và đánh giá. 
  • Các bên sẽ tìm kiếm phản hồi về quy trình để xác định nơi có

Trách nhiệm soạn thảo và phê duyệt quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp?

  • Người quản lý chịu trách nhiệm ghi lại, hành động
  • Và thông báo cho khách hàng về tất cả các khiếu nại được nhận. 
  • PROD, QA, PD và tất cả các bộ phận khác nhau
  • Có trách nhiệm hỗ trợ Bộ phận bán hàng khi được yêu cầu
  • Và sau đó việc giải quyết trường các bộ phận chịu trách nhiệm, giám đóc phê duyệt..

Thực hiện quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp được phổ biến áp dụng như thế nào?

  • Lãnh đạo cao nhất và công nhân của họ phải tham gia vào quá trình đầu vào
  • Và vận hành hệ thống quản lý OHSMS và phải đảm bảo rằng
  • Các yêu cầu được tích hợp vào các quá trình OHSMS của tổ chức
  • Và chính sách và mục tiêu tương thích với định hướng chiến lược của tổ chức. 
  • Lãnh đạo cao nhất phải chịu trách nhiệm chung
  • Và trách nhiệm giải trình về việc ngăn ngừa thương tích
  • Và sức khỏe liên quan đến công việc cũng như cung cấp các nơi làm việc
  • Và hoạt động an toàn và lành mạnh. 
  • Điều khoản này đặt ra các yêu cầu đối với lãnh đạo cao nhất
  • Trong việc phân công các trách nhiệm liên quan
  • Và hỗ trợ các vai trò quản lý liên quan khác để thể hiện vai trò lãnh đạo của họ
  • Khi nó áp dụng cho các lĩnh vực phụ trách của họ

Mẫu quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp tham khảo?

Mẫu sổ theo dõi giải quyết khiểu nại

Tóm lược và khẳng định yêu cầu của việc thực hiện quản lý khiếu nại về an toàn và sức khỏe nghề nghiệp?

  • Đừng để lại ấn tượng đó là tổ chức của bạn
  • Nên cố gắng nhận biết sai sót để có thể nhận được những lời than phiền. 
  • Xem xét công việc xử lý năng khiếu như một phần của QMS tổng thể. 
  • Nếu tổ chức mục tiêu của bạn là trở nên tốt nhất có thể
  • Và tìm kiếm công ty nhận là đẳng cấp thế giới
  • Thì việc quản lý hệ thống của khách hàng là rất quan trọng. 
  • Nếu tổ chức cung cấp những gì tổ chức đó tin rằng là sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ
  • Và những thứ này được mong muốn và mua
  • Thì cách xử lý khiếu nại có thể xây dựng danh sách của tổ chức
  • Hoặc làm suy giảm danh sách tiếng của tổ chức.