ISO 20000 LÀ GÌ? LỢI ÍCH MÀ ISO 20000 MANG LẠI CHO TỔ CHỨC CỦA BẠN

ISO 20000 LÀ GÌ? LỢI ÍCH MÀ ISO 20000 MANG LẠI CHO TỔ CHỨC CỦA BẠN

Dưới đây là hướng dẫn tổng quan để bạn có thể hiểu: “Tại sao ISO 20000 lại tạo ra lợi ích trong tổ chức của bạn?”. Đồng thời, chúng tôi sẽ chỉ ra các yêu cầu của ISO 20000 và quy trình bạn cần thực hiện để đạt được chứng nhận này.

  1. ISO 20000 là gì?
ISO 20000 là gì?

ISO 20000 là tiêu chuẩn quốc tế về Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM), được xuất bản bởi ISO (Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) và ICE (Ủy ban Bầu cử Quốc tế). Để trở thành tiêu chuẩn quốc tế, ISO 20000 phải được đa số các nước thành viên đồng ý, có nghĩa là nó được đa số các nước trên toàn thế giới chấp nhận. Tiêu chuẩn mô tả một tập hợp các quy trình quản lý được thiết kế để giúp bạn cung cấp các dịch vụ CNTT hiệu quả hơn (cho cả những người trong doanh nghiệp và khách hàng của bạn). ISO 20000 cung cấp cho bạn phương pháp luận và khuôn khổ để giúp bạn quản lý ITSM của mình, đồng thời cho phép bạn chứng minh rằng công ty của bạn tuân theo thông lệ tốt nhất. Với các yêu cầu của tiêu chuẩn, bạn sẽ đạt được thực tiễn tốt nhất, giúp cải thiện việc cung cấp các dịch vụ CNTT của bạn. Và ISO 20000 có thể áp dụng cho mọi quy mô công ty và bất kỳ ngành nào

2. Sự khác biệt giữa ISO 20000 và  ITIL

Sự khác biệt cơ bản giữa ISO 20000 và ITIL nói một cách dễ hiểu là ISO 20000 cho biết bạn cần làm gì, trong khi ITIL cho bạn biết cách thực hiện.

ISO 20000 không hoạt động hoàn toàn riêng biệt. Nó có thể được triển khai độc lập với ITIL, nhưng chúng hoạt động rất tốt với nhau.

Trái ngược với một tiêu chuẩn, ITIL là một khuôn khổ thực tiễn của các phương pháp hay nhất tập trung vào việc điều chỉnh các dịch vụ CNTT với các nhu cầu rộng lớn hơn của doanh nghiệp bạn. Là một công ty, bạn không thể được chứng nhận ITIL; bạn chỉ có thể tuân thủ các nguyên tắc thực hành tốt nhất.

ISO 20000 dựa trên các nguyên tắc cơ bản của ITIL và là tiêu chuẩn mà công ty của bạn có thể chứng nhận.

Chứng nhận ISO 20000 cho các tổ chức về cơ bản là bằng chứng cho thấy các thông lệ tốt nhất đã được thực hiện. ITIL không bắt buộc phải đạt được chứng chỉ ISO 20000, nhưng sẽ dễ dàng đạt được hơn nếu bạn đang theo cách tiếp cận ITIL để quản lý dịch vụ CNTT

3. Hiểu được lý do vì sao ISO 20000 lại quan trọng?

Để hiểu tầm quan trọng của ISO 20000, bạn cần phải hiểu mối quan hệ giữa CNTT và sự thành công tổ chức của bạn. Bạn dựa vào CNTT để bạn giúp tổ chức của mình đạt được mục tiêu. Nó ảnh hưởng đến cách bạn hoạt động và cách bạn giao tiếp – đó là yếu tố cơ bản của cách bạn kinh doanh.

Bạn sử dụng CNTT để vượt qua đối thủ cạnh tranh của mình, tiếp cận lượng khán giả lớn hơn, trở nên năng suất hơn và hiệu quả hơn. Theo rất nhiều cách, CNTT rất quan trọng để cải thiện doanh thu, giảm chi phí và nâng cao danh tiếng của bạn.

Vì vậy, điều quan trọng là bạn phải tận dụng tối đa các khoản đầu tư vào CNTT của mình – nghĩa là các dịch vụ CNTT phải được lập kế hoạch, thiết kế, quản lý và phân phối tốt. Nếu không có quản lý dịch vụ CNTT chất lượng cao, các dự án CNTT thường thất bại hoặc vượt quá ngân sách. Các chi phí liên tục trở nên khó quản lý và bạn thường thấy các doanh nghiệp thất bại trước khi đạt được bất kỳ lợi tức đầu tư nào của họ.

Vì vậy, nói một cách đơn giản, các tiêu chuẩn quản lý dịch vụ CNTT chất lượng cao là nền tảng cho sự thành công của bạn. Và đạt được tiêu chuẩn ISO 20000 là một cách để đảm bảo chất lượng đó.

4. ISO 20000 thực sự trông như thế nào?

Gồm 8 phần, trong đó có 2 phần được sử dụng nhiều nhất cho ISO 20000:

Phần thứ nhất: ISO 20000-1: 2011 là tiêu chuẩn kỹ thuật chính thức cho Quản lý Dịch vụ CNTT. Nó xác định rõ ràng tất cả các yêu cầu bạn cần để cung cấp các dịch vụ CNTT được quản lý với chất lượng có thể chấp nhận được cho khách hàng của bạn. Nó bao gồm:

  • Yêu cầu hệ thống quản lý dịch vụ
  • Thiết kế và chuyển đổi các dịch vụ mới hoặc đã thay đổi
  • Quy trình cung cấp dịch vụ
  • Các quy trình quan hệ
  • Quy trình giải quyết
  • Kiểm soát các quy trình

Phần thứ hai: ISO 20000-2: 2012 là quy tắc thực hành về quản lý dịch vụ CNTT; nó là hướng dẫn áp dụng các hệ thống quản lý dịch vụ. Nói cách khác, nó giúp bạn diễn giải các yêu cầu của tiêu chuẩn. Nó xác định các quy trình quản lý thực tiễn tốt nhất và rất hữu ích nếu bạn chuẩn bị được đánh giá theo ISO 20000 hoặc lập kế hoạch cải tiến dịch vụ.

Điều quan trọng cần lưu ý là công ty của bạn có thể được chứng nhận theo ISO 20000-1: 2011, nhưng không được chứng nhận theo ISO 20000-2: 2012 (đây chỉ là quy tắc thực hành).

5. Vậy, những lợi ích của ISO 20000 là gì?

Dưới đây là một số lợi ích:

  • Cải thiện hình ảnh và uy tín của công ty bạn;
  • Trở nên năng suất;
  • Tăng sự hài lòng của khách hàng;
  • Đánh giá điểm chuẩn và cải thiện;
  • Các quy trình được tích hợp đầy đủ;
  • Giảm chi phí CNTT ;
  • Tạo ra một nền văn hóa cải tiến liên tục;
  • Trở nên nhanh nhẹn hơn và thay đổi nhanh chóng ;
  • Đạt được lợi thế cạnh tranh.
  • Các bước thực tế để được chứng nhận ISO 20000 là gì?

Nếu tổ chức của bạn muốn được chứng nhận, bạn cần được đánh giá chính thức bởi một tổ chức chứng nhận được công nhận. Bạn sẽ cần chứng minh chất lượng của các quy trình CNTT của công ty mình theo tiêu chuẩn ISO 20000-1. Mặt khác, các cá nhân có thể được chứng nhận bằng cách vượt qua các kỳ thi.

Có một số tài liệu bắt buộc mà với tư cách là một công ty, bạn sẽ phải hoàn thành để đạt được tiêu chuẩn.

Tuy nhiên, chỉ tạo tài liệu quy trình ITSM là không đủ (và sẽ không giải quyết được vấn đề của bạn). Để đảm bảo chứng nhận, bạn phải tích hợp tất cả các hoạt động được mô tả trong tài liệu của bạn vào công việc kinh doanh hàng ngày của bạn.

Quan trọng nhất, bạn phải đạt được giá trị. Sẽ có rất ít điểm trong việc tạo tài liệu và thực hiện tất cả những thay đổi này nếu công ty của bạn không nhận ra giá trị thực có thể có được từ ISO 20000. Nếu không, mọi người trong tổ chức của bạn sẽ đặt câu hỏi về sự phiền phức và không cần thiết áp dụng ISO 20000.

6. Các bước bắt buộc để hoàn thành việc triển khai và được chứng nhận

Sau khi hoàn thành tất cả tài liệu của bạn và triển khai nó, tổ chức của bạn cũng cần thực hiện các bước sau để đảm bảo hoàn thành thành công dự án của bạn:

Đánh giá nội bộ – Mục đích của đánh giá nội bộ là kiểm tra các quy trình ITSM của bạn. Mục đích làkiểm tra các quy trình ITSM để phát hiện ra các điểm không phù hợp.

Xem xét của ban quản lý – Một cách chính thức để ban quản lý của bạn xem xét tất cả các dữ kiện liên quan về quản lý dịch vụ CNTT và đưa ra quyết định phù hợp.

Các hành động khắc phục – Sau khi đánh giá nội bộ và đánh giá của ban quản lý, bạn cần phải khắc phục mọi vấn đề đã xác định và ghi lại cách chúng được giải quyết.

Quy trình chứng nhận công ty được chia thành hai giai đoạn:

Giai đoạn một (xem xét tài liệu) – Đánh giá viên chứng nhận sẽ kiểm tra xem tài liệu của bạn có tuân thủ ISO 20000 hay không.

Giai đoạn hai (đánh giá chính) – Tại đây, đánh giá viên sẽ kiểm tra xem tất cả các hoạt động thực tế của bạn có tuân thủ cả ISO 20000 và tài liệu của riêng bạn hay không.

CÔNG TY TNHH SIS CERT

Địa chỉ: Tầng 14, Tòa nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3, TP. HCM

Hotline: 0774 416 158

Email: thuynguyenthithu23@gmail.com

Website: www.isosig.com

Trong quá trình thực hiện đơn vị doanh nghiệp cần hỗ trợ, tư vấn hãy liên hệ với chúng tôi – SIS CERT qua hotline 0774 416 158 với đội ngũ nhân viên, chuyên viên nhiệt tình, trách nhiệm, kinh nghiệm sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng.