ISO 20000 LÀ GÌ? CÁCH TRIỂN KHAI ISO 20000 NHƯ THẾ NÀO?

ISO 20000 LÀ GÌ? CÁCH TRIỂN KHAI ISO 20000 NHƯ THẾ NÀO?

ISO 20000 là gì?Việc triển khai hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (SMS) tuân theo ISO 20000 hỗ trợ và nâng cao các thực hành của ITIL và là bước tiếp theo hợp lý cho các tổ chức đã áp dụng phương pháp ITIL.

Bài viết dưới đây cung cấp mọi thứ bạn cần để giúp bạn triển khai SMS tuân thủ ISO 20000.

ISO 20000 là tiêu chuẩn quốc tế cho phép các tổ chức CNTT đảm bảo rằng các quy trình quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) của họ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp và với thông lệ quốc tế tốt nhất.

Trước khi bắt tay vào dự án triển khai ISO 20000, điều quan trọng là phải hiểu được Tiêu chuẩn và cách nó có thể mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn.

Giới thiệu ISO 20000? ISO 20000 là gì?

ẢNH MINH HỌA ISO 20000 LÀ GÌ
  • ISO 20000 là gì? ISO 20000 là tiêu chuẩn quốc tế về Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM), được xuất bản bởi ISO (Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế) và ICE (Ủy ban Bầu cử Quốc tế). 
  • Để trở thành một tiêu chuẩn quốc tế, ISO 20000 phải được đa số các nước thành viên đồng ý, có nghĩa là nó được chấp nhận bởi đa số các nước trên toàn thế giới.
  • Tiêu chuẩn mô tả một tập hợp các quy trình quản lý được thiết kế để giúp bạn cung cấp các dịch vụ CNTT hiệu quả hơn (cho cả những người trong doanh nghiệp và cho khách hàng của bạn). 
  • ISO 20000 cung cấp cho bạn phương pháp luận và khuôn khổ để giúp bạn quản lý ITSM của mình, đồng thời cho phép bạn chứng minh công ty của mình tuân theo thông lệ tốt nhất. 
  • Với các yêu cầu của tiêu chuẩn, bạn sẽ đạt được thực tiễn tốt nhất, giúp cải thiện việc cung cấp các dịch vụ CNTT của bạn. 
  • Và ISO 20000 có thể áp dụng cho mọi quy mô công ty và bất kỳ ngành nào.

Phiên bản ISO 20000 mới nhất hiện nay?

  • Phiên bản mới của ISO 20000 đã được xuất bản vào ngày 15 tháng 9 năm 2018.
  • ISO / IEC 20000-1: 2018 là phiên bản sửa đổi hoàn toàn của tiêu chuẩn quản lý dịch vụ quốc tế, ISO / IEC 20000: 2011.

7 cách ISO 20000 có thể mang lại lợi ích cho tổ chức của bạn?

Các tổ chức thực hiện ISO 20000 có thể:

  • Thể hiện độ tin cậy và chất lượng dịch vụ cao
  • Tiếp cận các thị trường trọng điểm
    • Vì nhiều tổ chức khu vực công yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ CNTT
    • Phải chứng minh sự tuân thủ ISO 20000
  • Đảm bảo với khách hàng rằng các yêu cầu dịch vụ của họ sẽ được đáp ứng
  • Thực thi mức hiệu quả có thể đo lường được và văn hóa cải tiến liên tục bằng cách:
    • Cho phép các nhà cung cấp dịch vụ giám sát
    • Đo lường và xem xét các quy trình và dịch vụ quản lý dịch vụ
  • Giảm chi phí tuân thủ nhiều quy định, bao gồm Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu ngành thẻ thanh toán (PCI DSS) và Sarbanes – Oxley
  • Tận dụng các hoạt động của ITIL để tối ưu hóa các nguồn lực và quy trình Truy cập tài liệu bổ sung về quản lý bảo mật và quản lý các nhà cung cấp và doanh nghiệp

Triển khai ISO 20000 như thế nào?

Tiếp cận

  • Tương tự như các hệ thống quản lý khác
  • Việc triển khai hệ thống quản lý dịch vụ (SMS) phù hợp với ISO / IEC 20000 dựa trên chu trình Plan-Do-Check-Act. 
  • Giải thích chi tiết về cách tiếp cận này được cung cấp trong cuốn sách Thực hiện Chất lượng Dịch vụ
  • Được Exin công nhận dựa trên ISO / IEC 20000, ấn bản thứ 3 của Michael Kunas.

Kế hoạch

  • Lập kế hoạch triển khai và vận hành hệ thống quản lý dịch vụ của bạn
  • Thiết lập phạm vi quản lý dịch vụ
  • Xác định các mục tiêu quản lý dịch vụ CNTT
  • Xác định các quy trình cần thiết
  • Xác định vai trò và trách nhiệm
  • Xác định tài nguyên và thang thời gian
  • Xây dựng quy trình quản lý rủi ro
  • Xây dựng các phương pháp quản lý, kiểm toán và nâng cao chất lượng dịch vụ

Thực hiện kế hoạch

  • Thực hiện kế hoạch quản lý dịch vụ
  • Quản lý ngân sách và tài nguyên
  • Lựa chọn, đào tạo và thúc đẩy nhân viên – nhân viên tham gia vào dự án nên tham gia  khóa đào tạo Thực hành viên ISO 20000 là gì, khóa đào tạo này sẽ cung cấp cho họ kiến ​​thức chuyên môn để dẫn dắt tổ chức của họ đạt chứng chỉ ISO 20000
  • Tạo tài liệu và giám sát các kế hoạch, chính sách và thủ tục cho các quy trình khác nhau – tất cả các tài liệu đều có sẵn trong Bộ công cụ ITSM, ITIL®4 & ISO 20000
  • Xử lý và giảm thiểu rủi ro

Kiểm tra

  • Theo dõi đo lường và xem xét việc đạt được các mục tiêu quản lý dịch vụ
  • Định kỳ xem xét kế hoạch quản lý
  • Xác định xem SMS có tuân thủ ISO 20000 hay không
  • Tạo chương trình đánh giá – khóa đào tạo Học viên ISO 20000 bao gồm một phiên đặc biệt về đánh giá nội bộ SMS.

Hành động

  • Xác định các hành động để cải tiến liên tục và tăng hiệu quả của SMS
  • Xuất bản một chính sách có định nghĩa rõ ràng về vai trò và trách nhiệm đối với việc cải tiến các hoạt động dịch vụ
  • Tạo một kế hoạch cải tiến dịch vụ
  • Loại bỏ sự không phù hợp

Các yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công trong quá trình triển khai ISO 20000?

  • Năng lực đội ngũ:
    • Nhân viên quản lý dịch vụ cần có hiểu biết sâu sắc
    • Về các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và quy trình quản lý dịch vụ.
  • Trách nhiệm giải trình: Mỗi quy trình phải có một chủ sở hữu.
  • Các chính sách và quy trình được lập thành văn bản
  • Giao tiếp:
    • Giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm
    • Quá trình giao tiếp là điều quan trọng hàng đầu.
  • Đánh giá: Thực hiện đánh giá sự phù hợp thường xuyên và thực hiện các cải tiến. 

Lý do tại sao ISO 20000 lại quan trọng cho tổ chức, doanh nghiệp?

  • Việc thực hiện các tiêu chuẩn ISO / IEC 20000 sẽ không chỉ giúp tổ chức tạo dựng niềm tin với khách hàng mà còn tạo nền tảng ổn định cho các dịch vụ, giúp tăng cường và cải thiện khả năng cung cấp dịch vụ của tổ chức. 
  • Sau khi được cấu trúc để tuân thủ các tiêu chuẩn ISO / IEC, các tổ chức sẽ có thể lập kế hoạch nguồn lực và trách nhiệm rõ ràng hơn, cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt hơn, áp dụng văn hóa cải tiến liên tục và nâng cao hiệu quả và năng suất dịch vụ.
  • chứng nhận ISO / IEC 20000 được phù hợp về mặt cấu trúc với các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác, nên việc tuân thủ ISO / IEC 20000 sẽ giúp việc tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định tương tự khác trở nên dễ dàng hơn.
  • Chính phủ, quân đội và các tổ chức chăm sóc sức khỏe đều đã bắt đầu ủy quyền chứng nhận ISO / IEC 20000 cho các nhà cung cấp dịch vụ CNTT của họ. Điều này có nghĩa là, nếu đối tượng mục tiêu của bạn coi trọng chứng chỉ ISO / IEC, thì việc có chứng chỉ ISO / IEC có thể là sự khác biệt giữa việc kiếm được khách hàng mới hoặc xem họ giao doanh nghiệp của mình cho một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn.

Xem thêm bài viết: https://www.isosig.com/iso-20000/

Chứng nhận SISCERT sẽ giúp cho tổ chức, doanh nghiệp bạn như thế nào?

SIS CERTIFICATION có trụ sở chính tại Plot no 1539/Sector 4, Gurugram (Haryana)-India. Với sự hiện diện toàn cầu ở Ấn Độ, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Myanmar, Nepal, Bangladesh, Albania, Armenia, UAE, Anh, Qatar, Kuwait, Oman, Jordan, Ai Cập, Thổ Nhĩ Kỳ và Ả Rập Saudi.

Đại diện Việt Nam: CÔNG TY TNHH SISCERT

Trụ sở: Tầng 14, tòa nhà HM TOWN, 412 Nguyễn Thị Minh Khai, phường 5, quận 3, Tp Hồ Chí Minh

Văn phòng làm việc: B3-49 chung cư cao tầng SKY 9, 61-63 đường số 1, khu phố 2, phường Phú Hữu, thành phố Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0918991146

Liên hệ nhân viên kinh doanh:

Mr. NHẤT DUY: 0932321236

Ms. QUỲNH NHƯ: 0827796518

Ms. THÚY: 0774416158

Email: info@isosig.com Website: www.isosig.com

  • Chúng tôi có chuyên gia đào tạo và chứng nhận với hơn 15 năm kinh nghiệm, Chuyên gia của chúng tôi đều được đào tạo và có chứng chỉ đánh giá viên trưởng được công nhận quốc tế Examplar ( Mỹ) hoặc IRCA ( Anh). Chúng tôi thực hiện trọn gói đào tạo và chứng nhận với chi phí cạnh tranh nhất
  • Chúng tôi có sẵn nhiều bộ tài liệu mẫu về ISO 20000 với nhiều ngành giúp bạn nhanh chóng xây dựng hệ thống quản lý. Chúng tôi sẽ đào tạo cho nhân viên bạn tiếp cận đầy đủ nhất về ISO 20000
  • . Giấy chứng nhận của chúng tôi được công nhận quốc tế IAS, IAF, UKAS, được chấp nhận ở tất cả các thị trường.
  • Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ chứng nhận ISO, CE, FDA, hỗ trợ thông tin pháp lý về tiêu chuẩn chất lượng ở các thị trường Châu Âu, Mỹ, Úc, Ả rập, UAE, Canada…